İade ve Değişim Koşulları

Bu sayfa Patifly Petshop üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan İade, İptal ve Değişim koşullarını kapsamaktadır.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında tüketiciler; satın aldıkları ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşmanız yeterlidir:

E-posta: info.patifly@gmail.com
Telefon: 0533 643 27 75

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve sağlık şartları sebebiyle iade kabul edilmemektedir:

  • Açılmış mama, ödül, yaş mama ve besin takviyeleri

  • Kullanılmış veya açılmış oyuncak, aksesuar, taşıma çantası, yatak ve hijyen ürünleri

  • Özel sipariş ile getirilen ürünler

  • Son kullanma tarihi geçmiş ürünler

Ürünün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.

3. İade Şartları

İade edilecek ürün;

  • Kullanılmamış,

  • Orijinal ambalajında,

  • Faturasının veya sipariş numarasının bulunması koşuluyla

tarafımıza ulaştırılmalıdır.

Müşteri kaynaklı iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Hatalı veya yanlış gönderim durumunda tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

4. Ücret İadesi

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir ve koşullara uygunsa 7 iş günü içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.

  • Kredi kartı iadelerinde bankalara bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

  • Ödeme ne şekilde alındıysa aynı şekilde iade edilir.

5. Sipariş İptali

Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmediyse destek hattımız üzerinden iptal talebi oluşturabilirsiniz.

Hazırlanmış ve kargo sürecine geçmiş siparişlerde iptal yerine iade prosedürü uygulanır.

6. Kargo ve Teslimat Sorunları

Kargodan kaynaklı hasarlı veya ezilmiş paketlerde tutanak tutulması zorunludur. Hasarlı ürünlerde müşteri temsilcimizle iletişime geçildiği takdirde işlem hızlıca sonuçlandırılır.

7. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Bizimle iletişime geçin

  2. Ürünü fatura veya sipariş bilgileri ile gönderin

  3. Ürün incelenir

  4. İade onaylanırsa ücret geri ödenir